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套餐资费不明晰,诱导开通付费业务,任意变更套餐内容,人为设置转网障碍……8月2日,中消协发布上半年全国消协组织受理投诉情况分析,在公共服务领域,再次点名电信服务收费乱象。

从消费者的直观体验看,电信服务资费新套路多带有互联网营销的影子。归结起来,无外乎以下几种模式——死缠烂打,人工、电子客服轮番电话“轰炸”,推销“免费”升级基础套餐,只要不同意就别想消停;含糊其辞,只说“流量随便用”“时长不限量”,对费用上涨避而不答,关于“本地”“本省”等限制更只字不提;霸王条款,明明办理业务时一通电话就能扣费,降档或取消就必须到指定营业厅办理,更有甚者设置20年以上超长合约期限制转网……种种奇葩操作让人不禁发问,敞亮办事就这么难吗?

眼下,电信服务早已是生活刚需,消费者并非不愿意掏钱,而是更加重视体验感。特别是随着技术发展进入“快车道”,便捷、畅通、实惠已成为最基本的通讯要求,如果连这些都满足不了,反倒变着花样算计人,就明显是在侵害消费者的公平交易权了。必须看到,国内几大运营商坐拥全球最大的用户市场,存量之间的竞争,比的就是服务,就是贴心。谁诚意满、谁套路深,大伙儿都看得见,选择权最终也在消费者手中。为“仨瓜俩枣”败了口碑,其实得不偿失。

根治行业收费乱象,自律与他律都不可或缺。这些年,从引导基础电信企业推出简洁资费套餐方案,到提出“携号转网”服务基本原则,再到明确“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”的要求,相关法律法规一直在与时俱进。既然规则很清楚,各大运营商理应对标对表,倒逼自己做好“清单式”公示,营造一个公平、透明的市场环境。与此同时,相关部门也不妨从一件件具体投诉入手,查清楚、重处罚、多曝光。只有让侵权方有痛感,才可能让种种套路失去生存空间。

来源:北京日报客户端

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